Chamados centralizados
Solicitações, incidentes, mensagens e arquivos registrados em uma linha do tempo única.
Suporte Valiant
Atendimento organizado em torno da sua operação.
Um ambiente exclusivo para abrir chamados, acompanhar prazos, compartilhar evidências e manter todo o histórico de atendimento em um único lugar.
Acessar portal do cliente O acesso é liberado pela equipe Valiant para os usuários autorizados de cada cliente.Tudo o que o atendimento precisa mostrar
SLAs visíveis
Prioridade, prazo de primeira resposta, resolução e alertas calculados conforme o contrato.
Contexto exclusivo
Cada empresa visualiza somente seus usuários, serviços, contratos e dados de suporte.
Triagem contínua
Darius organiza a solicitação, consulta orientações aprovadas e encaminha para a equipe correta.
Do registro ao encerramento, sem perder contexto.
O chamado mantém mensagens públicas, anotações internas, responsáveis, mudanças de status, anexos e eventos de SLA. A gestão completa permanece no painel administrativo da Valiant.
- 01Recepção e triagem
- 02Atribuição por equipe
- 03Escalonamento por prioridade
- 04Histórico auditável
Segurança
Acesso segregado por cliente
A identidade do usuário e o vínculo com a empresa são validados no servidor antes de qualquer consulta ou alteração.