Service desk y atención
Organización de solicitudes, prioridades, escalado y comunicación con usuarios.
Operación y mejora continua10
Soporte, Mantenimiento e ITIL
Mantenemos estables los sistemas y la infraestructura mientras organizamos la evolución necesaria para que el negocio siga avanzando.
Hablar con ValiantLo que resolvemosContexto, método
Contexto, método
y ejecución.
El servicio combina atención en distintos niveles, gestión de incidentes, seguimiento, automatización, copias de seguridad, documentación y mejora continua. La operación puede incluir orientación y formación para aumentar la autonomía de los equipos internos. La cobertura, las prioridades, los horarios y los niveles de servicio se definen en el contrato.
Áreas de actuación
El servicio en la práctica.
Gestión de incidentes y SLA
Flujos claros de respuesta, diagnóstico, restauración y seguimiento de niveles de servicio.
Seguimiento proactivo
Supervisión de entornos para identificar señales de fallo antes de impactos mayores.
Mantenimiento de aplicaciones
Correcciones, actualizaciones, análisis de causa y evolución de sistemas en producción.
Copias de seguridad y continuidad
Rutinas de protección, replicación y restauración adecuadas a la criticidad.
Documentación y formación
Base de conocimiento, registros técnicos y formación para reforzar la operación interna.
Cómo trabajamosDesde la necesidad
Desde la necesidad
hasta la evolución continua.
Transicionar
Inventariamos entorno, solicitudes, riesgos, documentos y responsabilidades.
Estabilizar
Organizamos atención, seguimiento, prioridades y niveles de servicio.
Operar
Gestionamos incidentes, solicitudes, problemas y cambios con trazabilidad.
Mejorar
Analizamos recurrencias y ejecutamos acciones preventivas y evolutivas.
Lo que puede formar parte
del alcance.
- Canal y proceso para recibir, clasificar y priorizar solicitudes.
- Gestión de incidentes, correcciones, actualizaciones y versiones.
- Seguimiento, automatización, copias de seguridad y continuidad.
- Base de conocimiento, documentación técnica y formación.
- Informes y revisiones definidos en el contrato.
El contexto requiere
este servicio.
- La solución ya está en producción y es relevante para la operación.
- Existe un backlog de correcciones, actualizaciones y mejoras.
- El conocimiento está disperso o concentrado en pocas personas.
- El equipo interno no puede asumir todo el soporte necesario.
Decisiones adecuadas
para su entorno.
- ITIL, Jira Service Management y control de SLA
- Zabbix y seguimiento continuo
- Ansible y automatización de infraestructura
- Copias de seguridad, replicación y documentación en Confluence
Valor percibido
en la operación.
- Menos tiempo de indisponibilidad
- Atención previsible y trazable
- Menos incidentes recurrentes
- Entornos documentados y en evolución
Siguiente paso
Hablar sobre este servicio Entendamos su escenario.
Cuéntenos el reto, el entorno actual y el resultado que necesita alcanzar. La conversación comienza por el contexto.