Solicitudes centralizadas
Solicitudes, incidentes, mensajes y archivos registrados en una única línea de tiempo.
Soporte Valiant
Atención organizada alrededor de su operación.
Un entorno exclusivo para abrir solicitudes, seguir plazos, compartir evidencias y mantener todo el historial de atención en un solo lugar.
Acceder al portal del cliente Valiant habilita el acceso a los usuarios autorizados de cada cliente.Todo lo que el soporte debe hacer visible
SLA visibles
Prioridad, primera respuesta, resolución y alertas calculados según el contrato.
Contexto exclusivo
Cada empresa ve únicamente sus usuarios, servicios, contratos y datos de soporte.
Triaje continuo
Darius organiza la solicitud, consulta orientaciones aprobadas y la dirige al equipo correcto.
Desde el registro hasta el cierre, sin perder contexto.
Cada solicitud conserva mensajes públicos, notas internas, responsables, cambios de estado, adjuntos y eventos de SLA. La gestión completa permanece en el panel administrativo de Valiant.
- 01Recepción y triaje
- 02Asignación por equipo
- 03Escalado por prioridad
- 04Historial auditable
Segurança
Acceso segregado por cliente
La identidad del usuario y su vínculo con la empresa se validan en el servidor antes de cada consulta o cambio.